Faça estas verificações primeiro
- 01
Identifique a conta
Confira qual método de entrada você usava. Personagem ausente em outra conta não significa personagem apagado.
- 02
Confira acesso e atualização
Entre com Google no portal e use a mesma conta no cliente atualizado. A beta aberta não exige key ou ativação.
- 03
Compare o alcance do problema
Se só você caiu, teste a conexão. Se mais pessoas caíram, confira os avisos e atualizações; isso não prova, sozinho, que houve manutenção.
- 04
Envie um relato que dê para reproduzir
Informe o que fez, resultado esperado, resultado obtido, horário e ilha. Inclua captura ou vídeo, sem senha ou código de acesso.
Não consigo entrar
- Use a mesma conta do portal no jogo. Conta nova no jogo é personagem novo.
- Senha esquecida: o portal tem Recuperar senha. Entrou com Google: use Google no jogo também.
- "Acesso não disponível": confira a conta utilizada e registre a mensagem de erro. A beta aberta não exige ativação.
O jogo não atualiza
No PC, a tela de título baixa a atualização sozinha. Se travar, feche e abra de novo. No celular, a atualização chega pela mesma tela; sem Wi-Fi ela pode demorar.
Lag, queda, "Bad IL range"
Queda em todo mundo ao mesmo tempo pode ser indisponibilidade do servidor: veja as Atualizações. Lag só com você: teste a conexão e feche outros programas. A tela de carregamento com jangada ou balão é normal na primeira viagem.
Meus personagens sumiram
Personagem mora na conta. Entre com a conta certa. Se o personagem foi excluído a pedido, o Domínio dele volta para o mundo. Pedidos de conta 60 e de exclusão passam pelo portal, em Meus personagens.
Como relatar um bug
Na área do jogador, Relatos: título, o que aconteceu, o que esperava, print ou vídeo. Cada relato tem status (aberto, em andamento, testando, finalizado) e a equipe responde por lá. Se não conseguir acessar o portal, procure a equipe no Discord e informe o erro, sem publicar senha ou código de acesso.
